Aplicaciones Móviles: Mejorar la imagen corporativa de los aeropuertos y diferenciarlos ante la competencia

Lázaro Florido-Benítez

Resumen


La imagen que proyectan los aeropuertos a través de sus apps afectan directa e indirectamente en la satisfacción del pasajero. Hoy día los aeropuertos compiten entre si para captar un mayor números de aerolíneas y pasajeros, con el objetivo de incrementar sus ingresos comerciales. Las aplicaciones aeroportuarias como herramienta de marketing están ofreciendo un abanico de oportunidades al binomio pasajero y aeropuerto. Si los aeropuertos quieren mejorar la experiencia del pasajero y diferenciarse de los demás, las aplicaciones son la mejor solución. Los resultados de esta investigación indican que la percepción de la imagen del aeropuerto tiene un efecto positivo o negativo en la satisfacción del cliente. Nuestro modelo de ecuación estructural, ratifica que la  proyección de la imagen del aeropuerto a través de la app mejora la seguridad-control del pasajero, además de tener efectos positivos en la venta cruzada. Este estudio proporciona una mirada al futuro de como funcionará la actividad mercantil de los aeropuertos en los medios interactivos.


Palabras clave


Imagen-percepción; app; información; satisfacción

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