Ara: Revista de Investigación en Turismo

Cartografía digital del turismo en Galicia: un análisis comparativo multidimensional de la huella mediática en destinos clave

Pablo Rivera Capón — 2024-12-19

Este estudio examina la huella digital del turismo en cuatro destinos gallegos clave (A Coruña, Lugo, Santiago de Compostela y Vigo) a través del análisis multidimensional de casi 27.000 noticias digitales recopiladas durante el verano de 2023. Empleando técnicas avanzadas de análisis de big data y procesamiento de lenguaje natural, se evalúan el volumen, audiencia, positividad y viralidad de los contenidos turísticos. Los resultados revelan asimetrías significativas entre los destinos en términos de presencia digital y percepción mediática, identificando atributos turísticos distintivos y patrones estacionales marcados. El estudio contribuye al campo del turismo digital proporcionando un marco metodológico replicable para el análisis comparativo de la huella digital de destinos turísticos dentro de una misma región. Los hallazgos tienen implicaciones cruciales para la gestión turística, evidenciando la necesidad de estrategias digitales diferenciadas que optimicen la visibilidad online y potencien las narrativas únicas de cada destino.

La irrupción de los free tours: Catalizadores de encuentros turísticos mediados por plataformas

Jorge Rivera Garcia — 2024-12-19

Este artículo explora la plataformización de los encuentros turísticos, centrándose en los tours gratuitos mediados por plataformas (free tours) como intermediarios digitales emergentes. A pesar de su rápido crecimiento, los free tours enfrentan desafíos regulatorios y están poco desarrollados en la literatura académica. A través de una revisión de la literatura y un análisis bibliométrico sistemático, examinamos los conceptos clave que configuran esta innovación en las plataformas de turismo. Las publicaciones recientes, principalmente de académicos europeos, presentan estudios de caso de ciudades europeas en revistas de geografía y hospitalidad/turismo. El análisis de contenido revela cuatro categorías temáticas: económica, geográfica-espacial, legal y social. Sin embargo, falta una agenda de investigación coherente. Proponemos preguntas teóricas y empíricas para guiar futuras investigaciones, abogando por un marco conceptual que integre la economía de plataforma, las experiencias turísticas y el propio encuentro. Este marco contribuye a la comprensión de los encuentros turísticos en el contexto de los tours gratuitos, enfatizando la intersección teórica de estos conceptos.

Percepción de los residentes infantiles sobre los impactos del turismo: ¿Alguien las considera? Una revisión sistemática de literatura

MAIRA XICTLALIC Romero López — 2024-12-18

Desde hace varias décadas las investigaciones acerca de las percepciones de los residentes sobre los impactos del turismo han sido un tema relevante. Sin embargo, existen segmentos en la población que son vulnerables a los impactos del turismo y que se han considerado poco para su estudio, uno de ellos son los niños residentes de los destinos turísticos, quienes deberían ser tomados en cuenta para lograr los Objetivos de Desarrollo Sustentable de la Agenda 2030, en ese sentido, el objetivo de este trabajo fue identificar información más precisa sobre el estado de conocimiento en el tema. Metodológicamente se realizó una revisión sistemática en dos importantes bases de datos Scopus y Google Scholar y se aplicó el método PRISMA con el fin de sintetizar los resultados encontrados en dicha búsqueda; para complementar la búsqueda, posteriormente se realizó una revisión de literatura tradicional. Los resultados revelan un vacío en la literatura al encontrarse solo 19 artículos que dan a conocer las percepciones de los niños, de su propia voz. Se concluye que se debe realizar más estudios considerando a los niños residentes ya que ellos en un futuro serán la fuerza laboral y estarán al frente de la planificación del espacio turístico.

Interacciones y puntos de contacto a lo largo del viaje del huésped del hotel: una aproximación a la gestión de experiencias.

Gloria Sanmartin Antolín — 2024-12-05

Para crear una experiencia memorable para sus clientes, la empresa hotelera debe tener un control total del proceso, hasta el más mínimo detalle. Esta investigación pretende profundizar en el proceso de generación de experiencias, desde una perspectiva empresarial, examinando en detalle los encuentros experienciales y los puntos de contacto. Para identificar los objetivos que deben alcanzarse, tanto directa como indirectamente, en cada etapa del proceso experiencial, fue necesario identificar los encuentros experienciales y los puntos de contacto que generan valor para el huésped. Además, era importante identificar los elementos clave de la experiencia de un cliente de hotel, los proveedores implicados y las áreas de gestión relacionadas con la generación de experiencias para el huésped.

Tras una profunda revisión de literatura, llevamos a cabo grupos de discusión con personal hotelero vinculado a la experiencia del huésped. Identificamos los principales encuentros de servicio que se producen durante este viaje, lo que permitió identificar los principales puntos de contacto, incluidos los productos, interacciones, mensajes y entornos. Mediante la gestión de los puntos de contacto propios de la marca, de los socios, de los clientes o de las redes sociales/externas, se pueden generar experiencias positivas.

Los hoteles deben comprender el proceso de generación de experiencias de los huéspedes para mejorarlas. Esta investigación ofrece una guía que cualquier hotel puede utilizar para gestionar la experiencia del huésped.

Indicadores de competitividad turística. El caso de tres destinos coloniales de México

Reyna Tello Pérez — 2024-12-05

La complejidad de la actividad turística dificulta determinar un conjunto de indicadores que puedan ser aplicados de manera universal, para mejorar la competitividad de los destinos. El objetivo es analizar cuáles son los indicadores que diferencian la posición competitiva de los destinos culturales analizados y contrastar la posición competitiva de los mismos teniendo como referente la afluencia turística. Se realizaron encuestas a los prestadores de servicios turísticos de los destinos de Puebla, Oaxaca y San Cristóbal de las Casas. El análisis estadístico de clúster, la conformación de índices de competitividad y el análisis discriminante permitió identificar que los indicadores de condiciones situacionales, infraestructura general turística, recursos naturales y recursos patrimoniales tangibles contribuyen a diferenciar a los destinos evaluados

La gestión colectiva y organización turística. Caso de estudio en una comunidad de Palenque, Chiapas, México.

Valeria Guadalupe López Genovez — 2024-12-05

El turismo comunitario, ha evolucionado de manera vertiginosa, generando expectativas en los turistas quienes han mostrado interés en practicar un turismo diferente, de convivencia con la naturaleza, con residentes e incluso desarrollando intercambios de tipo cultural y social. Esta investigación buscó identificar las formas de organización comunitaria y conocer los procesos de gestión del centro ecoturístico Yaxal Juk-Pik, de la comunidad Santa Cruz en Palenque, Chiapas. Se intentó definir como es que esta comunidad ha podido sobrellevar el reto de recibir a turistas nacionales e internacionales sin contar con la preparación
académica adecuada, carecer de instrumentos organizacionales, falta de infraestructura, factores que generan escenarios adversos para hacer frente al reto de ofrecer servicios turísticos. Los resultados muestran que ante dichas carencias, los integrantes del comité del centro ecoturístico, han sorteado obstáculos que los mantienen en posición de mejora en su
labor turística. Se generaron categorías de estudio como el turismo rural, el aspecto social, el económico y ambiental; se realizó el análisis usando Atlas. Ti, identificándose aspectos como la gestión colectiva y el crecimiento económico, la organización comunitaria y la participación colectiva; significa que las condiciones están dadas para que esta comunidad pueda seguir ofreciendo esta alternativa de turismo rural.

Gestión y turismo termal. Estudio de caso en Tapalqué.

Angeles Yanel Blanco — 2024-12-19

Las transformaciones acontecidas a partir de la segunda mitad del siglo XX, impactaron en la apropiación y práctica turística. Como resultado, se asiste a un proceso de diversificación de atractivos y destinos, sumado a la creciente valorización del paisaje, la naturaleza, la tranquilidad y la vida saludable. En este marco, en Argentina se expanden y consolidan proyectos termales, al tiempo que surgen y se multiplican nuevas propuestas. El presente artículo tiene por objetivo analizar la coordinación entre actores multiescalares (públicos, privados y colectivos) que traccionan a Tapalqué como destino turístico termal, seleccionando un recorte temporal desde el año 2005 hasta 2023. Para ello, se adoptó un abordaje exploratorio cuali-cuantitativo a través del empleo de la revisión documental y la implementación de técnicas de observación directa, entrevistas a residentes, y encuestas a actuales y antiguos residentes. La información recabada permite inferir la existencia de procesos de coordinación entre actores, que podrían favorecer el desarrollo de procesos de gobernanza a escala local en el largo plazo.

La eficacia del sitio web en los destinos turísticos: un análisis de la usabilidad web

Nayeli Maldonado — 2024-02-09

La usabilidad se refiere a la facilidad de uso de un sitio web, permitiendo a los usuarios realizar acciones de manera sencilla y contribuyendo a una navegación satisfactoria. En este sentido, facilita la creación y transmisión de una imagen online idónea del destino turístico, consiguiendo así fidelizar a los turistas. El propósito de esta investigación es analizar la usabilidad de los sitios web de las principales ciudades turísticas europeas, para así identificar los elementos que influyen en la experiencia del usuario y poder establecer una guía de buenas prácticas que ayuden en el diseño de sitios web usables. Para ello se aplica una metodología mixta, utilizando como herramientas la revisión literaria, las heurísticas de Nielsen, Website Grader y un cuestionario realizado a 10 expertos en la materia. Los resultados identifican los elementos positivos y los errores más comunes que presentan estos sitios web y resaltan la relación existente entre los factores objetivos y subjetivos en la usabilidad; si bien aspectos técnicos son importantes, la experiencia y satisfacción del usuario son fundamentales en la medición de la usabilidad. Además, se concluye que hay una relación entre el volumen de turistas y los recursos que se destinan al mantenimiento de la usabilidad.

Motivaciones turísticas de los millennials y centennials de Taiwán. El caso de la ciudad de Taichung

Óscar Gutiérrez-Aragón — 2023-10-24

El turismo es un fenómeno en constante crecimiento desde hace décadas a nivel global. Taiwán, uno de los países asiáticos con mayor crecimiento económico, ha incrementado notablemente el número de turistas en el presente siglo. En este contexto, conocer las motivaciones de los turistas es una variable fundamental para la toma de decisiones en este sector, uno de los más susceptibles a verse afectado por una gran diversidad de factores. El objetivo principal de este estudio es el análisis en profundidad de las motivaciones que inducen a viajar a los millennials y centennials de Taiwán. tratando de determinar y comprender el perfil turístico de los jóvenes taiwaneses confrontándolo desde un enfoque occidental. Para ello se ha utilizado metodología de tipo cuantitativo, mediante estadística descriptiva e inferencial univariada y bivariada, a partir de los resultados de una encuesta realizada a jóvenes de la ciudad de Taichung. Entre los principales resultados del estudio destaca su gran predilección por escoger destinos en Asia u Oceanía o el alto grado de importancia que dan a las atracciones o paisajes naturales. Se concluye que los factores motivacionales de empuje y atracción analizados en el estudio son importantes para entender el comportamiento turístico de los jóvenes taiwaneses, pero no son suficientes para evidenciar las diferencias entre los perfiles turísticos de los millennials y centennials.

El lenguaje inclusivo en la información turística de Barcelona

Elena Puiggròs — 2023-10-06

Los indicadores de calidad en empresas y organizaciones turísticas alcanzan aspectos diversos. Uno de los que está creciendo con fuerza es el uso del lenguaje inclusivo, que denota buenas prácticas. Esta investigación presenta como objetivo principal analizar el lenguaje inclusivo en la información turística de Barcelona a través de los diferentes apartados de web de Turisme de Barcelona, organismo público que proyecta la imagen de la ciudad condal como destino turístico. Asimismo, se pretende informar sobre qué tipos de elementos del lenguaje inclusivo se aplican en la web mencionada y manifestar que es conveniente el empleo de este tipo de lenguaje. La metodología empleada en este estudio de caso es de carácter cualitativo, basándose en la creación de una checklist y el análisis de contenido. Los resultados obtenidos reflejan que en la información turística en la web de Turisme de Barcelona el lenguaje inclusivo es prácticamente nulo, casi inexistente. Se concluye la necesidad de intensificar el esfuerzo de la web en inclusividad.

An Ecofeminist Review of Alternative Tourism Research in the Global South

Fiorila Hell — 2023-07-25

El turismo alternativo surgió como solución a las repercusiones medioambientales y sociales negativas del turismo de masas. Los autores han examinado esta práctica para asegurarse de que cumple sus promesas de conservación y respeta las culturas anfitrionas; sin embargo, carecemos de datos sobre cómo afecta el turismo alternativo a las mujeres en el Sur Global y, en concreto, nos faltan investigaciones cualitativas críticas sobre este tema. Para comprender mejor el estado de los conocimientos sobre este tema, revisamos 15 estudios sobre el turismo alternativo en el Sur Global utilizando un marco ecofeminista. Nuestra investigación ilustra los siguientes temas en la literatura publicada: 1) el turismo puede reforzar los estereotipos y roles de género (y raciales), 2) existe una división desigual del trabajo en función del género en el turismo, 3) las mujeres tienen menos acceso a la educación que los hombres y esto impide que ocupen puestos de liderazgo en el turismo, 4) incluso cuando las mujeres trabajan en el turismo, carecen de protección en lo que respecta a su seguridad personal, 5) las mujeres soportan una carga de tiempo (debida en parte a una responsabilidad desproporcionada en la gestión de los recursos naturales) que limita su capacidad para participar en el turismo, 6) el turismo puede reforzar relaciones coloniales negativas que afectan a las personas de manera diferente. Encontramos algunos estudios que ilustraban cómo el turismo alternativo apoya la renegociación de las normas de género para apoyar la participación de las mujeres en el turismo y que los grupos de mujeres eran importantes para apoyar la participación de las mujeres en el turismo.

El comportamiento de los intermediarios turísticos ante la sostenibilidad: una revisión de la literatura sobre su estudio mediante las teorías del comportamiento planificado

Eneko Ibarnia Caspistegui — 2024-02-09

Aunque el análisis de la implementación de la sostenibilidad en el sector turístico ha sido recurrente en los últimos años, las investigaciones que relacionan la responsabilidad social corporativa con la intermediación turística son escasas, pese a la reconocida importancia que este subsector supone para el turismo. Este trabajo busca profundizar en los estudios realizados al respecto, destacando la relevancia de las teorías del comportamiento y particularmente las del comportamiento planificado. A partir de la revisión de estos estudios, se realizó una revisión sistemática de la literatura en revistas de alto impacto con un análisis cuantitativo de diversas medidas biométricas y un análisis cualitativo de los principales temas abordados. Pese a que los hallazgos son ocasionalmente contradictorios entre sí y se aprecian vacíos de investigación, parece haber consenso en aceptar que actitudes, normas subjetivas y control percibido inciden directamente en la apuesta por la sostenibilidad. Asimismo, la literatura refleja mayoritariamente que las motivaciones detrás de las conductas responsables de estos actores distan mucho de ser homogéneas, con acercamientos diversos como la búsqueda de rendimientos directos de las acciones responsables, la necesidad de justificarse ante otros actores, o incluso la aplicación de valores personales en la gestión de los negocios.

¿Pueden los servicios ecosistémicos culturales ser la base para un modelo teórico de turismo alternativo?

Luis Guadarrama García — 2023-10-09

El artículo propone un modelo teórico de turismo alternativo basado en los servicios ecosistémicos culturales desde la perspectiva de la geografía. Se fundamenta con la teoría general de sistemas, geografía física y humana, así como modelos de turismo. La metodología que se utilizó fue un análisis de gabinete de documentos especializados sobre los constructos turismo alternativo, servicios ecosistémicos culturales y modelos; se seleccionaron y clasificaron los subsistemas del modelo y se explica la relación que se genera entre ellos. Como resultado se presenta la propuesta de un modelo innovador que intenta explicar la relación que se genera entre el turismo alternativo y los servicios ecosistémicos culturales. Concluyendo que es necesario trabajar en la construcción de modelos que aporten significativamente a la relación de conocimientos entre la geografía y el turismo, lo que da apertura a nuevas líneas de investigación.

Propuesta de desarrollo de la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana como destino turístico inteligente

Luz Jourdain — 2023-07-21

Las Ciudades Inteligentes y los Destinos Turísticos Inteligentes (DTI) son nuevos conceptos que nacen de la necesidad de innovar a través de la tecnología, para así poder desarrollar tanto ciudades como destinos dentro de los diferentes ejes con los que cuentan los DTI (Gobernanza, Innovación, Accesibilidad, Tecnología y Sostenibilidad) y beneficiar de esta forma a sus ciudadanos y visitantes. Esta investigación busca, a partir del comparativo de cuatro ciudades latinoamericanas en distintas fases de desarrollo e implementación del modelo DTI, proponer acciones y buenas prácticas para que la ciudad de Santo Domingo avance en su estrategia de destino turístico inteligente. Para ello, se ha seguido una metodología cualitativa a través de revisiones bibliográficas, del análisis comparativo de las acciones desarrolladas en las ciudades, caso de estudio y de las entrevistas realizadas a tres profesionales con conocimiento en el área de turismo y en DTIs. Así, se ha llegado a la conclusión de que la ciudad de Santo Domingo no cumple con algunos indicadores que son fundamentales para ser un destino turistico inteligente. Se proponen acciones de mejora para superar las debilidades.

Diseño del Producto Turístico Integrado para el Destino Holguín: “Holguín: Cultura, Historia y Tradición”

Rubisnel Vidal Sánchez — 2023-07-25

La presente investigación se realizó en el destino Holguín teniendo en cuenta el gran potencial existente para la integración de sus atractivos turísticos en las modalidades turísticas de Sol y Playa y Turismo Cultural. Por consiguiente, la misma posee como objetivo diseñar un producto turístico integrado que favorezca la cartera de productos de las agencias de viajes presentes en el destino. Se analizaron distintos procedimientos metodológicos para la creación de este producto, seleccionando el más adecuado para los propósitos del estudio. Como resultado se diseña el producto integrado: “Holguín: cultura, historia y tradición”, mediante la metodología propuesta por Esther Machado en su artículo “Integración y diseño del producto turístico. Aplicado a la región central del destino cuba” del año 2013, logrando la autenticidad y novedad del mismo frente a las tendencias actuales.

Potencialidad turística de la localidad de Bahía Blanca: un análisis (Argentina)

Daniela Melisa Gambarota — 2023-05-11

El turismo se encuentra en constante cambio al igual que las preferencias de los viajeros, por lo tanto, las localidades deben ser creativas e innovadoras en los productos turísticos diseñados, desarrollados y comercializados. El territorio que desee impulsar la utilización sustentable de sus recursos para el desarrollo del turismo, debe evaluar su potencialidad para tal fin e implementar una adecuada planificación. Bahía Blanca constituye una ciudad intermedia, donde se desarrolla el turismo de Congresos y Convenciones y posee atractivos promocionados desde el municipio, así como potenciales recursos, factibles de ser incorporados a la oferta turística contribuyendo como alternativa de desarrollo local. El objetivo del presente trabajo consiste evaluar la potencialidad turística de Bahía Blanca, mediante el análisis de la existencia de recursos, equipamiento turístico, instalaciones turísticas, infraestructura y mercado. Metodológicamente se realizó trabajo de campo, exploración bibliográfica y de internet, y se aplicó el método propuesto por la Secretaría de Turismo de México (2010) para evaluar la potencialidad turística. Los resultados obtenidos reflejan que, Bahía Blanca cuenta con desarrollo de actividad turística pues, se sitúa en cuadrante IV. Sin embargo, sería importante impulsar iniciativas turísticas involucrando a todos los actores locales para propiciar su fomento y desarrollo.