La gestión del cambio tecnológico: la adopción de los ordenadores por las Cajas de Ahorros españolas y británicas (circa 1960-1988)

Resumen

Este artículo explora cómo las cajas de ahorro españolas y británicas gestionaron sus procesos de informatización mediante comités ad hoc, articulados bajo el patrocinio de sus asociaciones nacionales. La combinación de un elevado uso de efectivo –y la baja penetración del cheque– en el sector minorista español, junto con los crecientes costes administrativos, actuaron como incentivo para que las cajas de ahorro españolas adoptaran la informatización para articular soluciones viables para la reducción de costes, ofrecer alternativas al sistema de pagos en metálico y adquirir mayor diversificación. Se establece una comparación con similares desarrollos en Gran Bretaña. Los comités de informatización tuvieron bajo impacto en los trustee savings banks (TSB). Esto fue el resultado de una pobre estrategia corporativa combinada con una serie de acontecimientos externos. A mediados de los años setenta fue evidente que los trustee savings banks habían perdido una parte significativa de su cuota en el mercado de depósitos de Gran Bretaña. Entre tanto, las inversiones conjuntas de las cajas en proyectos de informatización permitieron que éstas compitiesen exitosamente en el mercado bancario español.